Правила общения с людьми: упражнения для развития коммуникативных навыков

Жизнь любого человека напрямую связана с постоянным общением, так как человек — часть общества. Мы общаемся с родными и близкими, с друзьями, с коллегами по работе, с официантами в кафе, даже со случайными незнакомыми людьми когда, например, спрашиваем на улице дорогу к какому-либо месту. Очень важно уметь правильно общаться и взаимодействовать с людьми: специалисты утверждают, что отсутствие навыков общения является главной причиной конфликтных ситуаций в паре. О правилах общения поговорим далее.

Причины трудностей в общении

Почему одни люди с лёгкостью могут выступать на крупных мероприятиях перед большой аудиторией, а другие затрудняются просто подойти к прохожему и уточнить время? Как правило, сложности с общением возникают у людей с психологическими проблемами. Например:

  • застенчивость;
  • заниженная самооценка;
  • боязнь сказать что-то глупое и выглядеть нелепо в глазах окружающих;
  • страх перед высказыванием собственного мнения;
  • глубокие комплексы;
  • нахождение в одиночестве в течение длительного времени;
  • интроверсия как психологический тип и другое.

Эти факторы могут зародиться ещё в детстве, когда человек только начинает учиться коммуницировать.

Если в одних случаях проблема с общением выражена не очень ярко, то в других человек даже не может нормально отреагировать на обращение: он просто убегает или прячется.

Нормально отреагировать на обращение

Такие серьёзные причины требуют длительной работы с хорошим психологом.

В относительно лёгких случаях могут помочь различные тренинги и упражнения.

Зачем нужно общение с людьми?

В современном мире любому человеку нужно знать и применять на практике базовые основы психологии общения и социального взаимодействия с людьми. Благодаря способности правильно формулировать и выражать свои мысли можно успешно подняться по карьерной лестнице, обрести новых друзей или вторую половинку, наладить семейные отношения. Ведь из-за банального неумения что-то правильно и вовремя сказать умный и трудолюбивый человек может длительное время просиживать на работе с низкой заработной платой, хотя мог бы достичь больших высот. А многие страдают в одиночестве из-за того, что стесняются подойти к понравившемуся человеку. Поэтому умение общаться с людьми — это залог успеха в любой сфере жизни.

Базовые правила общения с людьми

Рассмотрим основные правила общения с людьми, которых нужно придерживаться для построения хорошего социального взаимодействия:

  • Принимать людей такими, какие они есть. Не нужно пытаться переделать человека, подстроить его под себя. Во-первых, это бесполезно, люди крайне редко меняются. А во-вторых, попытки надавить будут восприниматься другим человеком негативно, и отношения могут испортиться.
  • Говорить о людях либо хорошее, либо ничего. Если вы хотите сказать что-то плохое о человеке, то лучше промолчать. Чтобы выстроить доверительные добрые отношения, нужно поддерживать друг друга.
  • Недопустимо относиться к людям с высокомерием и проявлять его в общении. Если в голосе и интонациях будет чувствоваться желание возвысить себя и принизить, высмеять другого человека, это точно не приведёт ни к чему хорошему.
  • Искренне интересоваться жизнью и чувствами того, с кем общаетесь. В таком случае будет намного легче найти темы для разговора. Можно задавать уточняющие вопросы, проявлять эмоции, показывать свою заинтересованность. Но при этом нельзя перегибать палку и устраивать допрос с пристрастием. Всё должно быть в меру и выглядеть естественно.
  • Искать в человеке положительные стороны и акцентировать на них внимание, делать комплименты. Не существует людей без недостатков, но если уметь их не замечать, то общение обещает быть хорошим. Комплименты не должны быть фальшивыми и напоминать лесть. Похвала должна быть искренней.
  • Не нужно критиковать других людей, важно уметь признавать их право на ошибки. На любой человеческий поступок можно смотреть с разных сторон и разных точек зрения. Отыскать среди них правильную бывает затруднительно.
  • Избавиться от чувства собственной важности в ходе общения. Каждый человек тратит много сил на то, чтобы казаться значимым в глазах окружающих. Нужно давать ему возможность проявить себя и почувствовать, что его слова и поступки действительно имеют значение и находят одобрение.
  • Следить за своими словами и поступками. Если вы что-то не так сказали или сделали, обидели кого-то, обязательно извинитесь и признайте свою неправоту.
  • Не навязывать свои мысли и не разговаривать в приказном тоне. Лучше дождаться просьбы совета, нежели навязывать свои мысли и убеждать поступить таким-то образом.
  • Если близкий человек раздражён и, общаясь с вами, ведёт себя нервно, не нужно отвечать ему тем же. Такую манеру общения надо воспринимать как просьбу о помощи и поддержке.
  • Меньше говорить и больше слушать. Нужно давать собеседнику высказаться. Чем больше он рассказывает, тем лучше вы его узнаёте, и тем доверительнее становятся отношения.
  • Если человек говорит что-то, с чем вы не согласны, не следует его перебивать и начинать доказывать обратное.
  • Стараться не спорить. Если спор всё же возник, но вы не хотите его продолжать и думаете, как его быстрее закончить, самый действенный способ — признать правоту оппонента.
  • Если в ходе общения вы почувствовали раздражение, не нужно этого показывать. Вместо этого следует отыскать причины такого состояния и устранить их.
  • В процессе общения с другими человеком желательно смотреть ему в глаза и проявлять уважение, обращаясь по имени и отчеству.
  • Если диалог, по вашему мнению, затянулся, и вы хотите его прервать, следует сделать это на положительной ноте, чтобы у человека остались приятные эмоции и впечатления от разговора.
  • Учиться прощать. Во-первых, нужно уметь прощать самого себя, свои ошибки, допущенные в ходе общения, не переживать по этому поводу и не держать это в себе, негативные мысли вредят. Во-вторых, надо прощать обиды, которые нанесли окружающие, отпускать эти обиды и идти по жизни со спокойным сердцем.
  • Чаще улыбаться. Психологи считают, что улыбчивые люди притягивают к себе и кажутся более привлекательными. Ваша улыбка в ходе общения говорит о том, что собеседник вам приятен. Не нужно фальшивить и натягивать улыбку, это выглядит отталкивающе.
  • Говорить на темы, интересные собеседнику. У каждого человека есть «свои» темы, на которые он любит общаться, которые ему интересны и в которых он хорошо разбирается. В таком случае можно и самому узнать что-то новое для себя, научиться чему-то.
  • Не переставать учиться. Чтобы быть хорошим и интересным собеседником, нужно быть начитанным, эрудированным, обладать знаниями в различных сферах. Для этого нужно читать книги, узнавать новую информацию из разных областей жизни, интересоваться тем, что происходит в мире.
  • Увлекаться интересными вещами. Это могут быть хобби, путешествия и так далее. Имея практический опыт в чём-либо, человек может рассказать много увлекательного. Он может давать оценку каким-либо вещам, высказывать свою точку зрения, делиться советами.
  • Избавиться от злости и зависти. Собеседник может это почувствовать, и хорошего доброго общения не выйдет.

Правила невербального общения

Чтобы научиться правильно общаться с людьми, нужно уметь коммуницировать не только при помощи слов, но и при помощи жестов, мимики, движений тела. Основные правила таковы:

Правильно общаться с людьми
  • Сохранять визуальный контакт, но при этом смотреть человеку в глаза нужно не более 10 секунд. Иначе это будет выглядеть как проявление настойчивости и давления.
  • Не нужно опускать взгляд ниже подбородка. В противном случае собеседник может подумать, что с ним что-то не так.
  • Контролировать свою мимику. Вы можете быть недовольны собеседником, он может быть вам неприятен, но ни в коем случае не нужно этого показывать.
  • В ходе общения не нужно скрещивать руки и ноги, иначе это будет говорить о вашей закрытости.
  • Жестикуляция во время общения должна быть плавной, ладони нужно оставлять раскрытыми, это будет свидетельствовать об открытости и искренности. Нельзя жестикулировать слишком активно, это может говорить о недостаточности словарного запаса для выражения своих мыслей.
  • При общении держать спину прямо, а плечи расправленными. Это также говорит об открытости. Человек с прямой осанкой создаёт впечатление уверенного в себе.
  • Перед общением нужно предварительно позаботиться о своём внешнем виде: нельзя выглядеть неряшливо. Одежда должна быть чистой и выглаженной, причёска и ногти ухоженными, обувь без загрязнений.
  • Соблюдать дистанцию. Если приблизиться к человеку ближе, чем на 40 см, то собеседником это будет ощущаться как вторжение в личное пространство.
  • Не принимать позы, свидетельствующие о недовольстве или пренебрежении. К ним относятся, например, поза, когда руки упираются в бока или опущены в карманы.
  • Следить за невербаликой собеседника. Нужно уметь распознавать невербальные сигналы другого человека.

Правила телефонного общения

В ходе телефонного разговора между людьми нет зрительного контакта, поэтому впечатление о собеседнике складывается на основе голоса, речи и интонаций.

Правила телефонного общения

Нежелательно звонить до 9 часов утра и после 22:00.

Трубку нужно снимать после третьего гудка, а ждать ответа — до восьмого. Как только собеседник ответил, нужно вежливо поздороваться и представиться.

Если общение с собеседником происходит впервые, требуется объяснить, откуда вы узнали номер его телефона.

Перед тем как перейти к основной части общения, нужно уточнить, удобно ли человеку сейчас разговаривать.

В основной части разговора нужно придерживаться среднего темпа речи. Чересчур быстрая речь режет слух, собеседник может упустить важные детали. Слишком медленный темп может раздражать и нервировать. Голос тоже должен быть средним: не тихим и не громким.

В ходе общения нужно улыбаться: несмотря на то, что собеседник не видит этого, улыбка всегда чувствуется в голосе и интонациях, это говорит о доброжелательности.

Если разговор серьёзный (например, общение с представителем организации по поводу устройства на работу), рекомендуется заранее составить текст и ключевые фразы. Ваша речь должна быть естественной: собеседник не должен догадаться, что текст подготовлен.

Периодически нужно делать паузы, чтобы собеседник имел возможность прокомментировать ваши слова и выразить свои мысли. При этом требуется внимательно слушать ответ.

Завершать телефонное общение нужно на положительной ноте.

Правила общения в интернете

В наши дни повсеместно распространены коммуникации через интернет. Основные правила общения в социальных сетях, чатах и мессенджерах таковы:

  • Общение необходимо начинать с приветствия и обращения по имени.
  • Не нужно писать слова только заглавными буквами, это даёт эффект чрезмерной эмоциональной нагрузки.
  • Не ставить большого количества восклицательных, вопросительных знаков.
  • Не следует выражаться при помощи ненормативной лексики.
  • Перед отправкой сообщение нужно внимательно прочитать, проверить его на грамотность, логичность повествования и эмоциональную окраску.
  • В социальных сетях нужно публиковать только те фотографии, которыми вы осознанно желаете поделиться с публикой. Нежелательно выкладывать фотографии интимного характера или содержащие личную информацию.

Упражнения для развития навыков общения

Чтобы научиться правильному общению с людьми, можно тренироваться и выполнять следующие упражнения, помогающие развивать коммуникативные навыки:

Научиться правильному общению с людьми
  • Общение со стулом или другим неодушевлённым предметом. Это также может быть стол, диван и так далее. Тренировки желательно проводить ежедневно. На первый взгляд это может показаться смешным, но на самом деле разговаривать со стулом или другими неодушевлёнными вещами не так просто, как кажется. Этот способ является аналогом тренинга. Попробуйте поговорить о последних новостях, периодически меняя темы разговора. Каждой теме нужно уделить не менее 5 минут. Такой метод помогает связно и грамотно выражать свои мысли, тренировать мимику и жестикуляцию.
  • 5 незнакомцев. Поставьте себе цель: ежедневно заводить разговор с 5 незнакомыми людьми. Например, поговорить с продавцом магазина о цене на продукты, побеседовать с консультантом банковского отделения о мобильном приложении банка и так далее.
  • Развитие памяти и внимания. Старайтесь запоминать мелочи: какая одежда была на прохожем, что было у вас на завтрак за последние дни, какого цвета глаза у коллег по работе и тому подобное.
  • Комплименты. Придумывайте и говорите комплименты 5 разным людям каждый день, это помогает развивать навыки общения.
  • Монолог перед зеркалом. Встаньте перед зеркалом и вслух проговаривайте мысли, приходящие вам в голову. Старайтесь связывать их и выстраивать логическую цепочку, чтобы в итоге они сложились в интересный рассказ. Такой способ помогает понять, как человек выглядит со стороны в ходе разговора, а также развивает умение выстраивать логически связанные предложения. Тренироваться нужно по 10 минут 2–3 раза в неделю.
  • Пересказ. Многие люди регулярно занимаются чтением: читают книги, блоги или статьи в интернете и так далее. Для выполнения этого упражнения требуется пересказывать прочитанное, стараясь при этом быть максимально близким к тексту и логике повествования. Если текст объёмный, можно пересказывать постепенно, по несколько абзацев за раз. Благодаря таким тренировкам человек учится думать и говорить одновременно. Заниматься рекомендуется ежедневно.

Социальным взаимодействием и общением пропитана вся человеческая жизнь. Человеку нужно общаться и в кругу семьи и друзей, и во время похода в магазин, и при устройстве на работу и так далее. От умения правильно излагать свои мысли, вести диалог, слушать и слышать собеседника зачастую зависит будущее человека. Поэтому обязательно нужно изучать правила общения с людьми, тренироваться, выполнять упражнения, чтобы потом успешно применять коммуникативные знания и навыки в обычной жизни.

Удипедия – удивительная энциклопедия
Добавить комментарий